652: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 01:19:48.25 ID:mIhlnmup

>>650
夫が気持ちの落としどころになってくれれば良いのですが、
ポイントカードの件も
「俺らが勘違いしとる可能性は捨てきれんし、
どう見てもお前が嘘ついてるようにしか見えんから、
見苦しいだけやで」
と軽蔑したように言われました。

ただ、払った金額に見合う正当なサービスを受けたいだけですが、
今回のように確認もせずに話も聞き入れて貰えない場合は、
これまでの経験上、怒っているぞと態度に出すしかありませんでした。

何かあった際になるべく正当性が伝わるよう、
レシートも暫く保管しているのもそのためです。

653: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 01:35:23.36 ID:2dnrj+jw

嘗められてるって発想がすでに嫌悪感。
店員さんとのやり取りで何でそういう風に捉えるんだろう。

確かに今回のことは店側が悪いけど、
「目の前の店員に非を認めさせたい」って思いが強いのかな？
私ならすぐに違う人に変わってもらう。
店員さんがみんなしておかしなこと言うならその店には二度と行かない。

てか、騒ぎを起こした店には恥ずかしくて行けないし、
逆に言えばよく行く店にはクレーム言いにくい。
家に店長が謝りに来てくれるのも恥ずかしい。

656: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 02:33:35.45 ID:mIhlnmup

>>653
今回は謝罪すら頂いていないので、非を認めさせる以前の問題です。
きちんと向き合って話を聞いていただきたかったのに、
そこまでもいきませんでした。
こちらが向き合って話をしているのに、相手は向き合ってくれない。
これはなめられている以外に理由が思い当たりません。

上に書きましたが、店長さんをお願いしました時に拒否され、
相手は自分が対応すると言い張りました。

654: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 01:46:13.80 ID:iW53TmVV

話を戻すけどごめんね。

最初の「頭を下げるべきか」は誰に対してですか？
経緯ではゴタゴタしたけど、最終的に店は誤りを認めて謝罪してきた。
ここでは事実を伝えようとするか、そんなksな店には早々に見切りをつけ
今後利用しない、で終わらせるかだから、頭を下げるポイントがない。

ではあなたの言動に共感できない旦那さんに対して、ですか？
ちょっと話が混ざってる気がするので、
理路整然と説明しましたという割には感情的な印象を受けます。

店には落ち度があったけど、一応は認めて謝罪もあったのだから
あなたの本心は共感してくれない旦那さんにあるように見えるのですが。

でもそういう人だからこその良さもあって、だから結婚もしたのでしょうから
今後の対応は頭を下げるか否かではなく、
旦那さんはそういう人というのを踏まえて
こういう場合どう説明したら上手くいきそうかを相談してみるとか
うまいこと立ち回って少しずつ味方につけられるよう仕向けるなど
あなたと旦那さんが対立しなくていい関係を目指すしかないような。

655: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 02:30:24.59 ID:mIhlnmup

>>654
頭を下げるのはお店側にです。
夫はこちらが損害を被ったとしても、
そんな店だと諦めて損害にも目を瞑れといいます。

今度の休みにポイントカードの店長さんが謝罪に来られます。
店長さんは防犯カメラも確認の上、明らかにスタッフの態度が悪く、
私の怒りは正当なものだと受け止めて下さいました。

夫はそんな店長さんに、迷惑をかけたことと、きつい物言いをしたことに
頭を下げなさいといいます。
これまでもクレームを出してその場できちんと対応して頂いた場合には
「大変お手数をおかけしました、ありがとうございました」
と感謝を伝えるように心がけています。

夫はたとえ相手の態度が悪く問題があったとしても、
その時のように頭を下げてことを荒立てるなと言います。
ポイントカードも疑われた時点で
「こちらの勘違いでした。ごめんなさい、お手数をおかけしました」
で引き下がれば良かったのにと言われました。

私は店長さんの対応には怒っていません。
うそつき呼ばわりされる前に確認をして欲しかった、というのは本心からで、
嫌味でもなんでもありません。

ですが夫は迷惑をかけた以上今後も利用するつもりなら、
対応してもらう際に謝るべきだと主張します。
夫にとって私のやり方はかなり過激なようです。

657: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 02:54:25.72 ID:eDKzlRDA

変な態度をとられたその店員と対等に向き合ってなんとかしようと思っても
多分問題は全く解決しないから、
そこで一生懸命話を通そうと頑張らないほうが良かったね。

さくっと引き下がって、後でさらっと店長に電話するなりすれば
旦那さんもそんなに嫌がらないんじゃないかな。
旦那さんは多分トラブルで押し問答とかが嫌なんだよ。

まあでも店長があやまりに来るのは当然だと思うので
別にお店にあやまらんでも良いと思う。
これからも利用したいからよろしくお願いします。と言っとけばOK

658: おさかなくわえた名無しさん 2015/03/05(木) 03:14:52.48 ID:mIhlnmup

>>657
時間が過ぎれば過ぎるほど信憑性が無くなると思って焦っていました。

その時も店長さんにお話して
今回のことを確認してくださいとお願いしたのに、
それに対する答えが警察呼びます、でしたから、
相当いらついてしまったのも事実です。

今度からは日時と名前を控えて上の方に連絡します。
電話は訳あって使いたくないので、
店舗ごとにお客様相談室とか、
メールで問い合わせられるところがあれば良いのですが・・・。