618:　おさかなくわえた名無しさん　2014/07/23(水) 12:01:53.21 ID:7HklMBJu

以前、バイトでネット通販のオペレーターをやっていたときの話。　
追加料金で翌日に届くという商品を購入したお客さんから
「届かない」とのクレーム。　
調べたら、こちらの手配ミスで未発送だった。
もちろんこれはネット担当者の責任であり、　
お客さんに落ち度があるはずもなく、店を代表して平謝りした。　

ところが
「緊急で必要だった。追加料金で明日届くというので
　そちらを選んだ。明日から旅行なのだから今日届かないと困る」の一点張り。
いくらシステムを説明しても理解できず、上の人に替わってもらった。
上の人がいくら説明してもやはり理解できず、
結局、忙しい中、私が商品を直接届けることになった。
群馬の物流センターから神奈川県まで。
もちろん交通費はこちらもち。
4時間近く掛けて届けたら「ご苦労様」のひと言もない。
まあ悪いのはこちらだしと思いつつ
「こちらに受け取りの判子をお願いします」と言ったら
「先に何かひと言ないの？」と今度は謝罪を
要求してきた。
ここで揉めて今度は帰れなくなるのもイヤだったから
「大変申し訳ありませんでした」と
謝ったら素直に判子を押してくれた。
帰社できたのは午後9時近く。
旅行ならもっと早く買って置けばいいのに。
長文ゴメンナサイ。

619: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:22:30.49 ID:h6wOXPe/

>>618
そんなことをバイトの出来損ないにやらせてる時点で間違えてるね
３流ってことよ

620: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:25:33.89 ID:q1+vq4n7

>>618
そりゃごねるわ。

625: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:37:26.75 ID:7HklMBJu

>>619
え？配送を間違えたのは私じゃないよ？

>>620
もちろんごねるのはわかる。
でも配送システムがそうなってないんだから仕方が無いと諦めるでしょ？
私なら諦めるもちろん。
たとえば10万円の品物なら届けるかも知れないけど、
このお客さんが買ったのは5000円もしない商品。
ただ、とても珍しいのでネットでしか買えないというだけの話。
旅行にはとても便利だけど、
無いからと言って旅行ができなくなるわけではありません、はい。

626: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:40:23.34 ID:7TYocYUf

物理的に不可能な距離ならともかくお前が持って行ったら間に合ったんじゃん。
追加料金までとってサービスしてる以上それくらいやるのが当たり前。

627: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:40:47.91 ID:rOhyrD9J

>>625
本気で書くけど
馬鹿かお前

628: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/23(水) 12:42:41.24 ID:7HklMBJu

ちなみにその後にネット評価では☆5つを頂きました。

>>627
ちょっと本当になんで叩かれるのか全然わかりません。

間違えたのはこちらの完璧なミスで、
それについては、まさに土下座する勢いで謝ったのに。
交通費だけで3000円以上掛かったんですよ？
もちろん会社負担ですけど。