445:　おさかなくわえた名無しさん　2014/07/16(水) 02:03:54.71 ID:yDcReHVj

流切るよ　

何かのきっかけでキレて発狂する客っているよね　
自分は一応女なので、デカい声でブチ切れされると恐くなってしまう　
どうしても恐怖のせいか、
普段よりも頭の回転も遅くなって満足な対応ができなくなる　
声も震えるし手足も震えるんだよね…だから余計に相手がイラつく　
どうしても上司が席外してるとかで誰も変わりの人が居ないこともあるし　
そこで毅然とした対応をするコツってあるかな？　


もちろん非がある場合は謝罪する、相手の立場にたつ、
できないことははっきりとわかるようにお伝えするとか
瞬時に相手もこっちも納得できる妥協点を判断して
感じよく伝えれたらいいんだけど、難しくてね…ベテランなんだけどね…
頭の回転が鈍いから接客する資格ないよね…

446: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 02:09:23.59 ID:yDcReHVj

連投失礼
まずはキレられないような対応をしなきゃとも思うけど
若干おかしいクソ客だと、予想もつかないところでキレる
上司見てても客にキレられてることもあるんだけど
自分でなだめて丸く収めてる、私だと丸く収められない

447: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 03:07:05.39 ID:coJgoq8t

あーそういうのはどうしようもないよね…慣れるしかないよ
あと、ロボットみたいに無表情で申し訳ございませんを繰り返す練習するとか、
感情を切り離す練習をするとか
自分は小さい頃から怒鳴り声が毎日響く家で育ったから全然平気だし、
むしろイライラしてメラッとするほうだからそういうのないけど、
445さんと同じくベテランの先輩が、怒鳴られて涙目になってたの見たことあるよ
キャリアじゃなくて、元々の性格や家庭環境が大きいと思う

それでもどうにかしたいなら、やっぱり慣れるしかないと思う
何度も何度も頭の中でシミュレーションして、こういわれたらこう答える！とか
後は家族や友人にそのシミュレーションに付き合ってもらうとか？
あと上でも書いたけど、感情を切り離す練習をするとか
説明しづらいんだけど、対応している自分自身を、他人のように上から客観視する感覚
コツがいるから難しいんだけど

手足震えるってそうとうだよね…ツラいね

448: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 03:53:15.24 ID:dEuX/K1t

>>445
体質なのかチキンなのか相手もお前も程度がわからんけど
カウンセリングやセミナーを受けてみたら
と言いたいけどそのセミナーもボッタクリばかりなんだよな

接客マニュアルとか研修とかないのかな
自腹でいいなら本屋とかネットで検索するとか
テレビや動画サイトで客と店員の対応や喧嘩してるシーンを見て慣れるとか

450: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 07:15:09.46 ID:lpIpirsn

>>446
うちのマニュアルには眉毛の下げ方とかある
とにかく申し訳ないという表情を作れるように練習しる
あと姿勢に気をつけて胸を張らないようにする
直立不動や胸反らしは凄く態度悪く見えるのでキレられてる時は特に気をつけるべし
本人踏ん反り返ってるつもりなくても太めの人とか横から見ると踏ん反り返ってるように見えるから
顎を引くとか膝を曲げるとか腰を屈めるとか自分の姿勢をチェックして低姿勢スタイルを作る
大袈裟なくらい聞こえるに「大変申し訳ありません」の発音を練習するといいお

452: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 09:17:21.00 ID:ENBNGVF4

>>445
１度接客のセミナーとかに行ってみれば？
そういう客に対処する方法とかその道のプロが教えているのだし
参考になると思うよ

451: おさかなくわえた名無しさん 2014/07/16(水) 07:23:17.08 ID:nPqtwJaI

急にキレるスイッチ入っちゃう人いるよね
そういう時って相手の話をさえぎったりしないで言いたいこと全部言わせるしか手がない
合いの手みたいにスミマセン、申し訳ありませんと言い続けるしかない