1: 2025/05/29(木) 19:39:39.23 ID:0gI+0+iv9

「電話が怖いって、どういうこと？」「アポ取りなのに電話できないって……」ーーこのように首をかしげるベテラン社員は多いことだろう。
だが現在、多くの若者が「電話恐怖症（テレフォビア）」と呼ばれる症状に悩まされているという。メールやSNSに慣れ親しんだZ世代にとって、リアルタイムの音声通話は大きなストレス源なのだろう。
そこで今回は、Z世代に広がる電話恐怖症の実態と、企業がどう対応すべきかについて解説する。

電話恐怖症の実態と背景

電話恐怖症とは単なるわがままではない。固定電話がある職場で働く20歳以上の男女562人を対象とした2023年の調査では、職場での電話対応に苦手意識がある20代は約75%。30代でも6割強にのぼるという。

全世代平均でも約57.8%が、電話対応に苦手意識を持っているというのだ。
筆者のTikTokで最近、「電話が怖い営業あるある7選」というタイトルで投稿したところ、2時間で再生回数がなんと10万を超えた。
投稿した電話恐怖症の営業あるある7選とは以下の内容だ。
① 着信音が鳴った瞬間、心拍数が一気に上がる
② 知らない番号は99％留守電送り
③ 電話をかける前にセリフを台本化
④ メールで済む用件でも先方が電話派だと絶望
⑤ コールセンターの音声ガイダンスで迷子
⑥ 着信拒否をしようとするが実行はできない優柔不断
⑦ 電話が終わった瞬間、全身の力が抜けてため息

共感のコメントも多く付き、若者のユーザーが多いTikTokで支持されたことは今の現状を如実に表しているのではないだろうか。
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東洋経済
https://toyokeizai.net/articles/-/880458?display=b

2: 2025/05/29(木) 19:41:30.77 ID:WAO5xwbF0

営業なのに電話が怖いは斬新だなw

4: 2025/05/29(木) 19:42:59.23 ID:b+EOaoFb0

電話嫌いが増えてるからな

5: 2025/05/29(木) 19:43:41.53 ID:R0pzDj0f0

今の若者はエレベーターのオペレーションも出来ないよねw

21: 2025/05/29(木) 19:48:10.31 ID:b9YxC/Nw0

>>5
高度成長期にはエレベーターガールがいてよかったな
何階に行きたいですか？って美人の姉ちゃんがボタン押してくれる

7: 2025/05/29(木) 19:44:06.18 ID:0rJZycrr0

電話は出んわ

9: 2025/05/29(木) 19:45:00.72 ID:Tp+RRCOg0

そもそも相手の会社名とか聞き取れないんだよ。
電話応対なんてAIがやれ
だよな。