1: 2024/06/07(金) 16:24:10.71 ID:RuQtxfXA9

UAゼンセンが5日発表したカスハラに関する調査結果は、サービス業の組合員を対象にインターネットでアンケートを行ったもので3万3000人余りから回答がありました。

それによりますと、「2年以内でカスハラの被害にあったことがあるか」尋ねたところ、46.8％が「被害にあった」と回答しました。

4年前に行った調査での回答は56.7％で、前回に比べ10ポイント近く減りましたが、およそ2人に1人が被害にあったとしています。

また、客の推定年代別では
▽60代が29.4％ともっとも多く
次いで
▽50代が27.2％
▽70代以上が19.1％となっています。

客からの要求内容では
▽不手際などに関する謝罪が29.2％
▽商品の取り替えや再サービスの要求が16.3％
▽上司による謝罪が15.1％などとなっています。

一方、従業員の心身への影響としては
▽「いやな思いや不快感が続く」が50.5％
▽「腹立たしい思いが続く」が15.1％
▽「すっきりしない気持ちが続く」が8.9％

調査について専門家の分析結果も公表されカスハラの特徴の分析では
▽スーパーやドラッグストアなどでは女性従業員に対する60代の男性客によるポイント制度をめぐるトラブルが多いとしているほか
▽パチ関連や医療・介護・福祉の分野では60代と70代による女性に対するセクハラ行為が比較的多いのが特徴だなどとしています。

続きはNHK
2024年6月6日
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240605/k10014471951000.html

4: 2024/06/07(金) 16:27:07.33 ID:rRNwPqoQ0

店員の方の言い分だろ　「これじゃ謝罪を要求して当然だろ」みたいな事例も
かなり含まれてる気がする

254: 2024/06/07(金) 18:26:06.33 ID:YrMkkx9J0

>>4
それは間違ってないが最初にそれが出てくる時点で普段カスハラを与えてる側か受けてる側か透けてるな…

5: 2024/06/07(金) 16:27:21.46 ID:ASg13KkJ0

50～70代になった時、あんな変なじいさんたちみたいにはならないようにしたいと思ったわ

10: 2024/06/07(金) 16:29:41.19 ID:gbZDJe3M0

>>5
前頭葉の劣化はガチャだからどうしようもないか

70: 2024/06/07(金) 17:05:45.13 ID:JnNiTChR0

>>5
40代だけど感情の抑えが弱まってるのを自覚するからなるんだろうなと思う

6: 2024/06/07(金) 16:27:47.76 ID:06cRFjsf0

60代より50代の方が人口多いのに、何故だ