607: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:28:58.04 ID:RtepmlK+0

ちょっと自分じゃ対応できないと思ったら上長を呼んで交代だけどな
おつかれさまです
モンスタークレーマーは困るよね

608: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 00:29:26.29 ID:ZrQENE0A0

読めない名前をつける親って常識ないからねー。
同情するわ。

609:　可愛い奥様　2014/06/22(日) 00:29:33.46 ID:wY5UKTCd0

上の人が出てきて対応を変わってくれないのが納得いかないわ　
可哀想すぎる

611: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 01:23:16.47 ID:mZEdRpSZ0

5時間も怒りを持続させ続けるってすごいなあ
そしてそれに対して有効な対策を取らなかった企業にもビックリだ
普通そこまでやったら業務妨害で訴えられるレベル

628: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 12:17:35.79 ID:Gcfb20M+I

>>589です、
皆様、いろんなアドバイスありがとうございます！

基本、日曜祝祭日は閉館なんだけど、
今日はイベントがあって朝だけ出勤 してきたんだけど、
後日談があったので一応落としてみる。

昨日のクレーム発生直後、すぐ所長が飛んできたんだけど、
私（保護者）とあなた（私）の問題だから！って
所長を追い返して、私だけに誠意ある対応を求めてきてたのね、
書き漏らしててごめん。
で、保護者が帰宅した後、本社にもクレームを入れてたらしく、
所長が顛末を本社と確認したらしい。

で、本社からの指示が、その保護者は退会させるように、との事だった。
聞けば、出席カードのスタンプが曲がってるとか
立地が悪い！とか、若い子が入社したら
ケバくて子の教育上よくない（？！）とか、とにかく難癖付けつけて
個室に通そうとしても頑なにそれを拒否し、
あえてロビーで従業員をこき下ろす人だそうで。

最終的には本社に電話して、や め さ せ ろ ！ と恫喝するんだそうな。
恫喝に屈した事はないらしいけど、
ネチネチ嫌味を言われて根負けして辞めてしまうか
移動せざるを得ない事態になってしまうんだそうだ。
何年もこんな不毛な事し続けられるパワーが凄いわ…。

度重るクレーム、しかもロビーで…っていうあたりが、
本社の堪忍袋に亀裂を入れ、さらに他の保護者からも、
クレーマーに 対するクレームが上がっている（らしい）のが 決定打になり
即時退会、今後国内全ての教室入会拒否、という事に決定したそうな。
他にも見過ごせない事案がいろいろあって、
厳しい対応を決定したみたいなんだけどね。

ただ、ここの奥様と同じように、所長からも、
「この度は気の毒だったね、
でもクレーマーにはクレーマー用の対応があるから
あまり過剰に謝り過ぎないでね。
ウチは教育機関だから、失敗には寛容だけど
我慢出来ない理不尽には毅然と対応して欲しい。
って事で、来月、本社に研修行ってきてw 」
というオチまでついてきた。

スレチ気味でごめん、ROMに戻ります。
ほんと、ありがとう、奥様方

631: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 12:40:11.51 ID:MfWgUoy40

とにかく乙！

627: 可愛い奥様 2014/06/22(日) 11:41:18.26 ID:izak2G/V0

人の名前なんて当て字もあるし
今どきの名前なんて字だけみても読み方がとんでもないときがある。

当方も会員証で氏名を確認する場面あるけど
最初に作ってもらうときに振り仮名はかならずふってもらう。
端末管理するときに読み方も登録するから
他の人が確認するときにも困らないと思ってやっている。

が、会員証に印字されてるのが漢字だけだと困っちゃうね。
名簿とかで読み上げるなら振り仮名つきで印字しとけば防止策の一つになるかな。