214: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 20:51:46.33 ID:XXYEjeW60

何度と無く山本(仮)と年配の席を行ったり来たりしたが、そもそも処理するべき内容が示されていない

ここで改めて、クレーム処理の原点に立ち返り、揉めるの覚悟で聞き取りを行った

5時間以上に渡り続いた罵詈雑言の原因となった根本原因を把握し、社に持ち帰り改善策を示すのが当社の責任であり、誠意であると震える声で説明した

　

218: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:02:43.28 ID:XXYEjeW60

“我が社のクレーム処理に関する規定で顧客に対して取り得る賠償内容は、不良品の売価での買い取り(レシート若しくは現品と不良と見なされる異物がセットなのが基本)であり、今回のお話の場合、商品Aを一つとお聞きして居りますので、ん00円となります

そして、慰謝料の代わりとしてQUOカード一枚をお渡しして居ります

また、それ以外に治療が必要な場合は別途治療費を、診断書及び領収書と共にご提示頂ければお支払い致しますが、お客様の仰られる誠意に関しては、当職では判断しかねますので、社に持ち帰り改めて回答させて頂きたい”

と、伝えた

　

220: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:07:30.50 ID:XXYEjeW60

この段でも山本(仮)は知るかそんなもん！とか良いから何か出せや！と吠えてたけど、年配が更なる策を弄し始める

　

222: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:08:10.88 ID:LcsHCbbH0

ファミレスいい迷惑だな…

　

225: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:18:12.97 ID:XXYEjeW60

>>222

ワイの心配してくれてもええんやで

　

223: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:14:56.87 ID:XXYEjeW60

“兄ちゃんよう、ワシらアンタの為思て詳しく話さんかった積もりなんやわ、そこまで言うならしゃあないわ、言うたる

ワシらが兄ちゃんとこの商品買うたんは、大事な客に出すためやったんや

それがお前、客に出したら毛ぇ付いとったんやぞ？

ドエライ恥かいたんや！このオトシマエどうつけてくれるんやワレェ！！！

ワシらの世界じゃそんなもんエンコ落として詫び入れる話やぞ！エンコ落とすか？ゴルァ！”

　

226: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/17(金) 21:18:17.15 ID:77OUEugY0

>>223

これは即、警察呼んで良い内容だな

ここでニヤリと笑い110番だね