58: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 16:49:52.24 ID:CNMh+3gI0

まぁ弁護士は実際得意分野があるから仕方ない部分はあるけど、その人しか相談出来る人間がいないという状況に問題があるね

　

60: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 17:27:44.14 ID:oiyQ/fUU0

>>58

実際その弁雇った経緯も社長が支持してる政治家の口利きが有ったから付き合いで顧問契約しただけみたいだし

ほんとにお飾りだったんだろう

　

61: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 18:07:38.03 ID:oiyQ/fUU0

暇潰しに違う話を投下してみる

一般的に、クレーム処理ってのは客の話を聴くのが仕事だ

顧客の不満を聞き出し、寄り添うのが円満解決の秘訣

そう書くhow to本が多いせいで勘違いする奴が多いが、それは互いに良識を前提とした交渉が出来る相手に限られる

それ以外の相手にコレをやると、無駄な時間と体力を削られる

だから、クレーム処理班に求められる能力とは、相手の求める物が誠意や真心ではなかった時に如何に相手に諦めさせるかだ

　

63: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 18:36:04.82 ID:oiyQ/fUU0

クソ会社に居た頃、もうコテコテのプロクレーマーに出会った事が有る

この時も異物混入だったんだ

そう言えば発生地も関西だったな

自宅に呼ばれたので訪問すると、如何にも胡散臭い初老の男だった

何が胡散臭いって、晩年のサルバトーレ・ダリにそっくりだった

で、もう初めっからクレクレの連続

クレーム処理の際は手土産を持参するのだが、ダリはそれを受け取ると、その場で包装を解き、中身を見て

“なんや、こんなもん

もっと気の利いたもん持って来てぇな”

と、明け透けに言う

その上で、a社は何を持ってきた、b社は幾ら包んだ、c社はこんな事してくれたとタカリ自慢が始まり、最後に

“で、お宅とこは何してくれんの？”

　

65: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 19:04:08.88 ID:oiyQ/fUU0

まあ、クドクド言われたけど、結局は商品代金とQUOカード一枚だけ置いて帰ったけどw

これには後日談が有って、半年後位に警察から俺宛に連絡が有った

曰わく、例のダリが詐欺で検挙されたのだと言う

で、大量の名刺が出てきたとのこと

ご丁寧に全ての名刺に訪問日時と戦利品がメモされていたので、手当たり次第に連絡して余罪を調べて居るから、何か有れば証言してくれと言われた

勿論この時も会社にはクレーム対応に真摯さが足りないだの誠意が無いだの散々言われたw

　

66: 名も無き被検体774号+＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 19:23:35.74 ID:iErMMmWG0

仕事の能力が現実世界にリンクせんことがほとんどやけど、クレーム対応能力はかなり日常でも何かあった時に役立ちそうなや。

　

67: クレーム処理係 ◆0OU1jMR0GI ＠＼(^o^)／ 2014/10/18(土) 19:39:23.14 ID:oiyQ/fUU0

>>66

俺の場合はそうでもねえよw

最短距離かつ、ローコストで解決する癖がついてるから、親とか嫁に人情味が無いとか、やり方が大袈裟だとか文句ばっか言われる

でも、揉め事には強いよw