62: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 21:31:00.13 ID:WRxKYiSI

接客やってたら良くある話で、図々しいとはちょっと違うかもしれないけど、昔本屋でアルバイトしてたときのこと。

電話で問い合わせがあって、高齢の男性から「予約した○○という本は入荷したか？」という内容だった。
この時点でちょっと上から目線のもの言いだったので、厄介そうな客だなあとは思っていた。










で、注文控えを調べると確かに入荷済みになっていたんだが、注文品を並べてあるレジ内の棚にその本が無い。
何度探しても無いので、仕方なく「申し訳ございません。入荷はしたはずですが、こちらの手違いで取り置きして
いなかったようです」と正直に謝った。

そしたら、逆鱗に触れてしまったようで、散々ののしられた。まあ、こちらに落ち度があるのでひたすら謝りつづけて
いたら、一緒に棚を調べてくれていたパートさんが伝票を見て「あれ、この本、午前中にお客さんに電話で入荷連絡
入た奴だよ。で、すぐ奥さんが取りに来たよ」と言ってくれた。

そこで、おそるおそる「すみません、こちらで控えを調べたところ、午前中に奥様が取りに来られたようですが……」と
切り出してみたところ、一瞬言葉に詰まった感じで「……ちょっと待て」と電話の向こうでなにやら話をしているよう
だったが、奥さんが代わって電話にでて「すみません、私が言うのを忘れていました。」と謝ってくれた。

もともと、こちらの内部の伝達不手際だったこともあったんで、その場はこちらも謝って話しは済んだんだが、男性は
あそこまで激昂してこちらのことを散々罵倒した割には、それからも平気でうちの店で本を買ったり予約したりしていた。

自分だったらバツが悪くて二度と同じ店利用できないと思うんだが、そういうもんなんだろうか。単に機嫌が悪いときに
八つ当たりされたのかもしれない。

63: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 21:53:25.09 ID:VMSrofcW

>>62

ずうずうしいとは全然違うだろ
予約した品を渡したかどうかもちゃんとチェックしてないあんたの店がクソ

64: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 22:08:35.86 ID:+fZBvk8X

書店は薄商いだから、常連さんが一人消えるのは結構痛い
だから多分その男性はお詫び的な意味で使い続けたのだと思うよ

65: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 22:16:26.80 ID:VoQj6Hc4

激昂したお爺さんはもうその店で買っちゃいけないのかー
理不尽な怒りでもなかったわけだしね
むしろ不手際があったのに利用し続けてくれて有難うじゃないかな

66: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 23:13:00.96 ID:aOt3HXa0

俺でもそのじいさんと同じことするなー。
別に悪びれることなく普通に何度も同じ店に行くよ。

67: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 23:24:16.74 ID:e1uUiB4c

日本の「お客様は神様」って部分だけが拡大解釈されてるのは悪しき風習だよね

「買ってもらっている」と「売ってもらっている」っていうお互いの感謝の気持ちがあってこその楽しい買い物なのに
買う側が好きなだけ文句わがまま言えて売る側が少しでも言い返そうものならクレームだもんな

こういうところは外国の対等な感じを見習うべき

69: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/03/06(水) 23:31:00.49 ID:d2WpMeGj

商売やってたら変な客って言うかウザい客には遭遇するよね
たった1500円をツケて帰るくせに距離ナシで偉そうな客とか
知り合いだからサービスで3000円ぐらい引いてるのにそこからもっと安くしろって言う客に遭遇した事あるし