702: 23/04/17(月) 20:51:12 ID:5p.x1.L1

会社の通勤手当の変更のため、

電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした。

～の場合はお問い合わせください、のパターンだったから。

以下私とオペレーターの会話。

私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」

オ「はい（その後無言）」

私「定期券の払い戻しをしたいんですが？」

オ「でしたら経路を言っていただかないと（フフン、みたいな雰囲気）」

じゃあ経路を聞けやー！！

定期料金とか、乗り継ぎの会社名とか、必要そうな情報が山ほどある中で、

なんでピンポイントで客が経路を言うよ。

マジでスレ名そのものだったわ

703: 23/04/18(火) 05:41:48 ID:2j.it.L1

>>702

「でしたら」てのがもう失礼だよね

そのコールセンター、マニュアルもないんかよ

聞くべきことを必要なことから聞くのがオペレーターの仕事であって

客が必要な事を言うまで待つとかアホにもほどがある

客の時間も自分の時間もムダにしてんじゃん

　

704: 23/04/18(火) 17:03:45 ID:xM.s6.L1

人員不足なんだろうね

　

705: 23/04/18(火) 17:38:13 ID:j3.4t.L1

>>703

共感ありがとう。

しかも更にムカつくポイントとして、

このオペレーターの話し方が新人っぽくなくて、

なんならちょっとベテランみたいな雰囲気なんだ。

だから>>704が言ってくれてるように、

こんなのがベテランになるまで働き続けられるくらいに人手不足なのかもしれない。

そこそこの規模の交通会社なんだけどね。

　

706: 23/04/19(水) 08:21:38 ID:rz.9i.L1

>>702

いやあなたも悪い

小学生じゃないんだから細かくきちんと説明するべき

お客は神様ではない

クレーマー　威張る客に対してペコペコするのは日本ぐらいらしいね

海外ならクレーム言われたら客をボコボコにする場合もある

　

709: 23/04/19(水) 17:29:46 ID:Ej.db.L1

>>706

逆張り文盲乙

　

710: 23/04/19(水) 18:24:35 ID:ds.9i.L1

>>709

ちゃんと見て

あなたがとは言ってない

あなた（も）と言ってる

確かに低学歴と見透かされ、態度を悪くするオペレーターはよろしくない

低学歴低所得（例えあなたが）相手でも仕事なんだからしっかりとした接客対応するべき。

あなたが悪い箇所は

主語は勿論

わかりやすく説明するべき

この義務は客にある

それから沸点低すぎ

海外でクレーマーの住所特定して殴り込む事件がよくあるの知らない？

日本は平和だからといきがるのはよろしくない