1: 2023/07/11(火) 19:55:11.04 ID:LynEgJsF0●
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平素は格別のご配慮を賜り厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社がお客様から依頼を受けました車両の板金塗装修理において、実際の作業とは異なる作業料金で請求が行われておりましたこと、また本来の作業仕様とは異なる作業が行われておりましたことが判明いたしました。
ここに深くお詫び申し上げますとともに、その内容をご報告いたします。
１．実際の作業と異なる誤った料金での請求、および本来の作業とは異なる作業の内容に
ついては以下の３点です。
①板金塗装の種類の誤り
特定の水性塗料の塗色において、価格の異なる油性塗料を代替使用した作業を行った際、見積内容を変更せずに誤って請求をしたことが判明いたしました。
原因は、受付者と作業者間の見積内容変更の業務連絡が正確に出来ていない事による誤った請求となります。
②クリア塗装の種類の誤り
塗装表面の「クリア塗装」において、車種毎に設定されている「通常クリア塗装」、「高機能（耐擦り傷性能向上機能）クリア塗装」の種類を誤り、作業を行ったことが判明いたしました。
原因は、技術情報不足によるクリア塗料の選択誤りとなります。
③バンパー等、樹脂部品の単体塗装における請求の誤り
塗装表面の「クリア塗装」において、車種毎に設定されている「通常クリア塗装」、「高機能（耐擦り傷性能向上機能）クリア塗装」を見積り時に選択を誤り、請求をしたことが判明いたしました。
原因は、技術情報不足によるクリア塗料の選択誤りとなります。
２．対象店舗
対象店舗一覧表
３．対象台数
2018年1月～2022年12月に施工した中で、対象作業に該当する1,290台になります。
４．本件については以下の対応をとらせていただきます。
①板金塗料の種類の誤り
実際に使用した塗料の料金との差額をご返金させていただきます。
なお、自動車保険を使用されている場合は保険会社へご返金させていただきます。
②クリア塗料の種類の誤り
お客様のお車につきましては、現在の状態でご使用いただいても支障はございません
が、より良い状態でご使用いただくために、本来の仕様どおりの作業(再施工)をさせていただきます。
なお、作業(再施工)の際は、お車を4日～6日程度お預かりさせていただく必要がございますので、後日改めて店舗担当者よりご連絡させていただきます。
③バンパー等の樹脂単体塗装における請求の誤り
実際に使用した塗料での料金との差額をご返金させていただきます
なお、自動車保険を使用されている場合は保険会社へご返金させていただきます。
該当のお客様には、改めて店舗担当者よりご連絡をさせて頂きます。
お客様には、多大なるご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。
今後同様の事案の発生が無いよう、使用すべき塗料の種類の確認ルールの徹底及び全工場を水性塗料の取り扱いに切り替え、誤った塗料の使用が無いように致します。
また、これまで以上に技術教育を充実させるとともに、業務管理体制も見直し、再発防止に努める所存でございます。
https://www.okinawa-toyota.co.jp/information/company_news/bankintosou